疫情推动保险线上化转型加速 平安能否借科技成为破局者?-虎骨酒价格-大连商标注册

时间:2020年04月01日 01:58:57编辑:虎骨酒价格 新闻

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随着国内疫情企稳,后疫情时代成为市场频频被讨论的热词。  疫情下,人们的工作、生活、消费、交际方方面面都在潜移默化中发生转变。对保险业而言,这场疫情也让全行业的线上化转型大大提速,甚至提前到来了。  近日,履新不久的中国平安首席保险业务执行官陆敏做客平安金管家APP直播间,通过当下最时髦的网络直播的方式,亲自主持一场面向代理人介绍公司、进行增员的创说会。整场直播下来,吸引了106万人次观看,成为平安人寿创立以来规模最大的一场创说会。  首席保险业务执行官披挂上阵,通过线上化的方式开展代理人队伍培训动员,还是头一遭。释放出来的信息,也绝非单单是受疫情影响那么简单。不难发现,疫情发生以来,头部保险机构反应迅速,虎骨酒价格在第一时间开始了线上化转型。2020年,第一个吹响号角的便是平安寿险正在推动的“改革”。  对此,不少市场人士对21世纪经济报道记者表示,线下业务的线上化,不是简单地把“线下办理”变成“网络办理”模式,但能否顺利进行线上化转型,已经成为传统保险行业对后续保险公司业绩影响深远。 保险代理人的线上化转型  随着近年互联网和电商的发展,客户对“网上消费”的接受程度已经越来越高。对金融保险业来说,以互联网保险为代表的保险线上化转型近年也正在大力推进。但保险产品的类型不同,线上化销售转型的难度也并不尽相同。  行业内较为公认的是,保险销售中,人格化成分最高的是寿险,因为产品因人、因年龄、因性别、因居住地、甚至保额保费都有很大差异;而相反产险与健康险的产品则相对标准化程度高一些。这也就表明,产险与健康险更容易线上完成交易。  疫情突然爆发,居民紧急买保险避险的行为也导致了健康险的需求大增,而那些无需体检、线上“一键购买”的健康险产品则成了抢手货。数据显示,今年1、2月份健康险销售同比大增。  但寿险是各大保险公司业绩中的支柱,所以寿险的线上化转型虽难,但是非常时期也出现了一些新现象。  就在3月的第一天,平安就尝试了一次大规模的线上晨会,通过平安旗下的直播APP“知鸟”平台举行,是中国平安首席保险业务执行官陆敏调任至平安集团分管保险后,首次与如此大规模的业务伙伴进行互动。据流传的直播截频画面显示,共有81万人在线同时观看,送出礼物2.05万次,点赞301万次。  据陆敏透露,疫情期间平安的代理员足不出户累计获客500多万,平均每人获客4—5人;而增员率也做到了7.2%。是即便在非疫情时期也还不错的战绩。  业内人士表示,这显示了平安人寿正在进行的全面数据化改革转型。此前,在业绩发布会上,陆敏已详细介绍改革路径:一是渠道改革,即代理人渠道、线上渠道、银保渠道,通过这三个渠道的改革,来强化平安未来的发展的势头,为未来年份的发展做好准备。二是以客户需求为导向进行产品改革。产品改革不仅是寿险产品,还会从“寿险+”、“金融+”、“服务+”三个方面做系统化产品体系的改造,根据不同代理人的销售能力、不同消费者需求展开,进一步推动综合金融。三是科技推动改革,运用科技打造全新的数字化经营平台,实现经营管理的“先知、先觉、先行”。  靠谱保CEO吴军对21世纪经济报道记者也指出,线上销售、线上展业与原来的业务模式完全不同,并不是简单的通过微信聊天就能把单签出去,保险营销员这么庞大的群体,线上与线下是完全不同的能力模型,现在普遍习惯线下的代理人,不具有线上销售的能力。 谁将成为线上化经营的“破局者”?  保险业能否成功转型线上化经营,还有待观察。中泰证券分析认为,疫情对寿险公司营销环节的影响主要体现三个方面,一是当前大部分公司的APP仅支持短期险和简单产品的线上投保,主力重疾产品的模块建立还需要时间,且较大金额的高价值产品的线上化销售一直以来都是行业的难点;二是当前的线上经营聚焦获客,开发时的KPI主要是代理人使用率等指标,后续的客户转化和经营模块缺乏支持;三是不同层次代理人对线上工具的接受程度差异较大。  市场普遍认为,虽然目前市场上大部分保险公司将培训、会议等上班场景由线下转移至线上,但在付诸之实施上依然面临一些难点,再考虑到增员等业务环节,保险科技的重要性愈发凸显。也会对未来拉开保险业绩的差距造成更为深远的影响。  “保险行业将进一步强化对科技和数据的应用,推进大中台建设,提升管理精细化水平,实现科技与业务模式的深度融合与重构。”大家保险总经理徐敬惠指出。  掌科技之先者,得天下。市场观点认为,此前在金融科技方面蓄力已久的保险机构将发挥更大的优势。陆敏在创说会中介绍到,平安科技在寿险方面的应用已进入到3.0智能时代。代理人前端销售和后端管理,都已实现全面升级。陆敏现场展示了支持代理人日常销售和客户经营的三大工具:代理人专属的智能助理机器人AskBob,提供全流程保单服务、构建与客户之间沟通桥梁的金管家App以及代理人销售及管理工具“口袋E”APP。  此外,他还特别介绍了智能助理机器人AskBob.AskBob是中国平安自主研发、为每个代理人配备的智能搜索引擎及AI辅助决策工具,能高效便捷地解答各种疑问,还可以模拟销售场景训练。直播中,陆敏频频与AskBob进行互动提问,由AskBob介绍公司的科技发展成果。截至2019年末, AskBob累计服务3.4亿人次,2019年日均访问量达92万人次。  但无论如何,寿险行业的线上化转型是需要代理人和险企共同面对的难题。而对于广大险企而言,能否提供得心应手的线上化展业出单工具与培训工具,能否将线下优秀代理人展业经验线上化、流程化、制式化地融合成线上客户管理平台,惠及全体代理人队伍,更是一门巨大的挑战。  对于未来险企业绩的复苏,LIMRA LOMA中国区副总裁赵萍对21世纪经济报道记者指出,可喜的是,从公司到业务团队都在积极采取措施应对,且响应速度惊人。只是短期内线上展业的转化率尚待考,或许可以从3月份的数据中看出端倪。疫情就像“试金石”,考验着企业过往的数字化投入及实际运营能力,因为数字化不是把线下简单搬到线上,而是当下企业关键的“反脆弱能力”之一。

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